2017年8月1日，济南万怡物业服务有限公司员工发现阳光100国际新城五期K9号楼西北侧排污井水泵不工作，物业外勤主管王锋联系浙江南方智慧水务有限公司济南办事处业务员鲁立柱，让其派人维修。
8月2日，南方智慧水务济南办事处售后主管刘殿科、张帅、鲁立柱3人来到现场查看情况，晚上11时30分离开。
8月3日下午2时许，刘殿科、张帅、荆振硕3人再次来到现场进行排放污水作业。当晚7时许，王锋让夜班员工王养禄给维修污水泵的现场送4个沙袋，王养禄到现场时，看到3名维修人员还没有下到井内作业。
8月4日上午6时50分，王养禄去污水井维修现场，未见到维修人员，防护服、口罩、维修工具都放在污水井边，发现井内污水已经漫上来，于8时20分向王锋报告。 10时30分，王锋给鲁立柱打电话询问水泵是否修好，10时50分鲁立柱给王锋回电话说自己不在现场。12时许，鲁立柱赶到现场，没看见刘殿科、张帅、荆振硕3人，打电话发现手机放在井边水泥台上，现场还有两件防护服，两个口罩，井里漂着一个拖鞋，就报了警。
