2月26日上午，高文婷接到陈霄电话，称康复系统场景的渲染效果音有异常，要求其安排人员现场查看。11时左右，高文婷到达康复中心，现场检查后确认是康复系统的六自由度平台系统问题，随即联系全控公司吴耀民并告知相关情况。17时左右，全控公司王绍军依公司安排到达曙光医院康复中心，在对设备进行检测后表示无法确定问题所在，需将情况反馈至公司再定解决方案。随后与高文婷一起离开现场。
2月27日，高文婷通过微信与陈霄约定2月28日下午再安排技术人员对系统进行检查。
2月28日下午13时左右，王绍军到达曙光医院并电话联系高文婷，高文婷随即告知了黄陈林和陈霄。黄陈林表示未接到相关任务安排，维保非其工作职责。陈霄接到电话后在肝科楼1楼门口等待，确认王绍军是检查康复系统的技术人员后，为其打开康复中心门禁，随后离开。王绍军进入作业现场后，首先运行系统将平台降至最低位，断电，切断急停装置。随后视频联系纪克柱，经其指导使用三个千斤顶支撑平台。14时左右，黄陈林到达康复中心，在与其他供应商沟通确认完光捕设备安装细节后离开。14:30左右，因在美团平台预约的工人未到，王绍军在肝科楼1楼门口临时招用张再胜做辅助工，两人在拆卸电动缸时发现虎克铰之间有毛边无法拆下导致作业中断，王绍军遂离开购买工具。16:30左右，王绍军返回作业现场，张再胜见状带领刘佳琦至康复中心，表示两个人不好拆，再增加个人手，王绍军默认同意，三人协作将电动缸从平台拆下。随后，张再胜、刘佳琦离开现场，王绍军继续维修电动缸。20:30左右，刘佳琦、张再胜返回作业现场，与王绍军一起将电动缸与电机安装好后拖至预安装位置，计划将电动缸安装至平台，其中刘佳琦、张再胜负责扶稳电动缸，王绍军负责对位和拧螺丝。21:16左右，电动缸刚安装完毕，支撑康复系统的东侧千斤顶突然倾倒，上平台失稳向东北侧倾覆压到了蹲在下方辅助作业的刘佳琦，王绍军现场拨打110，110联动120、119，消防人员和医护人员到场后将刘佳琦救出并在曙光医院进行救治，3月20日刘佳琦出院转至上海市阳光康复中心治疗至今。
