2021年6月6日18时46分左右，威宝公司工程部经理刘万青通过微信将安装工单派发给安装工张凯，当日20时左右，张凯当面安排张帆、张常友两人6月7日到浦东新区航鹤路1000弄14号112巷802室安装铝合金窗。
6月7日8时30分左右，威宝公司安装工张帆和张常友到现场开始作业。两个人先一起在北侧的卫生间和厨房间拆除原有旧铝合金窗，8时50分左右，两人分开，张帆到南面主卧室拆旧铝合金窗，张常友到北侧书房拆旧铝合金窗。9时左右同栋楼202室居民金栋辉在客厅听到有东西掉落的声音，到北侧窗外查看，发现地上有躺着一个人、旁边有一扇窗，金栋辉立即拨打了“120”和“110”，并通过业主微信群通知小区物业管理公司，物业管理公司客户服务陈浩祥接到金栋辉微信后，立即和其他工作人员到事发现场查看后，确认人和窗户系从112号802室坠落，随后陈浩祥等人到802室找到在南面房间里拆铝合金窗的张帆，张帆到北侧房间未发现张常友，立即跑到楼下，确认躺在北侧一楼地面处的为张常友。9时30分左右，“120”到达后确认张常友已死亡。
