一种客服应急系统及其实现方法
专利号：CN100421390C
成果方：江苏移动通信有限责任公司
成果类型：发明授权
发明人：李俊; 王宏图; 王丛刚; 郑建兵; 王洪良; 杨剑; 赵雨
授权日：2008-09-24
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本发明提出了客服系统应急的技术方案。根据本发明所述的方案，可以构建客服应急系统，该应急系统的软件包括：控制主体、切换主体、检测主体；硬件包括：应急切换控制服务器、备用数据库服务器。当客服系统数据层主用设备故障时，该应急系统可以利用控制主体、切换主体间的协议通信完成主用数据库服务器向备用数据库服务器的切换；在数据层主用设备恢复正常运行后，应急系统同样能在5分钟内将业务快速回切至主用设备。客服应急系统的建立，保证客服系统提供给客户基本不间断的客户服务，真正实现了客户服务的业务连续性。