在线客服的应急广播系统及方法
专利号：CN107612646B
成果方：携程计算机技术(上海)有限公司
成果类型：发明授权
发明人：张露瑶; 胡舟; 陈榕; 陈国洪
授权日：2019-05-31
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本发明公开了一种在线客服的应急广播系统及方法。其中，在线客服的应急广播系统包括：客服会话维护模块，用于获取会话中的客服端的信息；广播消息配置模块，用于配置应急广播消息；广播消息推送模块，用于将所述应急广播消息推送至所述会话中的客服端。本发明在当前的在线客服系统中增加了应急广播功能，使得突发事件发生以后，管理员能够及时就突发事件编辑针对该突发事件的应急广播消息，进而将该应急广播消息及时告知会话中的在线客服，使得在线客服能够及时就该突发事件与客户进行沟通，避免客户可能存在的损失，也避免了由于突发事件通知不及时造成的二次沟通，提升客户的体验。