一种电信客户服务系统数据库故障处理方法
专利号：CN101321207B
成果方：中国移动通信集团江苏有限公司
成果类型：发明授权
发明人：李俊; 王宏图; 陈瑛; 乙泓; 王丛刚; 陈欣; 江心勇; 彭伟
授权日：2011-07-20
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本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，并反馈给检测分析主体，作为分析、判断以及策略执行的依据；检测分析步骤，策略控制服务器上的检测分析主体分析数据库状态数据，根据自己的知识库判断数据库是否异常；如判断结果为异常，则进入故障处理流程；策略控制服务步骤，策略控制服务器定期向本地应急关键数据库发送指令以同步主数据库的关键数据，以备故障中使用。