基于95598大话务的IVR智能应急处置方法
专利号：CN104378516B
成果方：国网浙江省电力公司电力科学研究院
成果类型：发明授权
发明人：沈然; 朱斌; 章琛敏; 丁麒; 惠洋; 林少娃; 安东
授权日：2017-07-04
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本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能应急处置方法，该方法包括智能话务路由过滤和智能机器人语音服务，智能话务路由过滤包括1）地区话务量预警和2）IVR过滤话务功能及短信发送；智能机器人语音服务：在话务繁忙进入智能机器人语音服务，智能机器人语音服务分为业务智能受理和在线智能分析两大块；本发明的方法通过智能话务路由实现高峰话务地区人工请求的有效过滤；通过智能机器人的语音接入实现人工座席服务的有效分流。二者有机的结合,以不同的工作模式将中心应急处置技术和手段带上了新的台阶。