基于95598大话务的IVR智能系统应急话务路由过滤方法
专利号：CN104320552B
成果方：国网浙江省电力公司电力科学研究院
成果类型：发明授权
发明人：沈然; 朱斌; 章琛敏; 丁麒; 惠洋; 林少娃; 安东
授权日：2017-07-04
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本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统应急话务路由过滤方法，应急话务路由过滤方法包括以下的步骤：1）地区话务量预警和2）IVR过滤话务功能及短信发送。本发明由于采用了上述的技术方案，供电服务中心通过分析突发事件下95598话务蜂拥的强度、地域和业务的特征，提出基于实时话务的电网突发事件自动判断分析方法，基于构建自适应于电网突发事件的智能话务路由算法，采用经典自适应控制方法，并通过历史数据进行模拟计算和分析，研究出实用性强的、智能的可自适应电网突发事件的话务路由控制算法。